Polisi Canslo ac Ad-daliadau
Sut i ganslo tanysgrifiad HoopFrog, a phryd mae ad-daliad yn bosibl. Mae'r dudalen hon yn dweud yr un peth ag adran 7, Haenau Tanysgrifio a Thalu, ein Telerau Gwasanaeth, mewn iaith glir. Y Telerau Gwasanaeth yw'r fersiwn rwymol.
Sut i ganslo
Gallwch ganslo unrhyw bryd cyn eich dyddiad adnewyddu. Canslwch cyn y dyddiad adnewyddu i osgoi'r tâl nesaf. Mae ble rydych chi'n canslo yn dibynnu ar bwy sy'n cymryd eich taliad.
Gwnaethoch brynu ar ein gwefan
Agorwch y Gosodiadau yn eich dangosfwrdd a dewiswch yr opsiwn rheoli tanysgrifiad. Gallwch hefyd anfon e-bost atom yn support@hoopfrog.com.
Gwnaethoch brynu yn yr ap iOS (pan fydd ar gael), felly Apple sy'n eich bilio
Canslwch yng ngosodiadau tanysgrifiadau Apple. Ar eich dyfais, agorwch Settings, yna eich enw, yna Subscriptions. Gallwch hefyd fynd i apps.apple.com/account/subscriptions. Dyma'r unig le y gellir canslo tanysgrifiad sy'n cael ei filio gan Apple. Ni all HoopFrog Inc. ei ganslo ar eich rhan, ac ni fydd cysylltu â'n tîm cymorth yn atal yr adnewyddu.
Gwnaethoch brynu yn yr ap Android, felly Google sy'n eich bilio
Canslwch yng ngosodiadau tanysgrifiadau Google Play. Agorwch y Play Store, yna Menu, yna Subscriptions. Gallwch hefyd fynd i play.google.com/store/account/subscriptions. Mae'r un cyfyngiad yn berthnasol yma: ni allwn ei ganslo ar eich rhan.
Pwysig. Ni fydd dileu ap HoopFrog, dileu eich cyfrif HoopFrog, na dim ond peidio â mewngofnodi yn canslo tanysgrifiad sy'n cael ei filio gan Apple neu Google. Rhaid i chi ganslo drwy'r siop honno i atal y taliadau.
Treialon am ddim
Nid yw HoopFrog yn cynnig treialon am ddim ar unrhyw blatfform. Does dim tâl am y cynllun am ddim ac nid oes angen cerdyn, a chodir tâl am danysgrifiad VIP pan fyddwch yn tanysgrifio.
Beth sy'n digwydd ar ôl i chi ganslo
- Mae canslo'n dod i rym ar ddiwedd eich cyfnod bilio presennol.
- Rydych chi'n cadw eich nodweddion taledig tan ddiwedd y cyfnod rydych chi eisoes wedi talu amdano.
- Does dim ad-daliad rhannol am y rhan o'r cyfnod hwnnw nad ydych yn ei defnyddio.
Ad-daliadau
Yn gyffredinol, nid yw taliadau'n cael eu had-dalu, ac nid oes credydau am gyfnod rydych chi ond wedi'i ddefnyddio'n rhannol. Yr eithriadau yw lle mae'r gyfraith yn gofyn am ad-daliad, neu lle mae'r siop y prynoch chi ohoni yn penderfynu rhoi un i chi.
Pam nad ydym fel arfer yn ad-dalu: mae gan HoopFrog gynllun am ddim heb derfyn amser a heb gerdyn, fel y gallwch roi cynnig ar yr ap am gyhyd ag y dymunwch cyn talu dim. Nid oes treial am ddim i VIP oherwydd bod y cynllun am ddim eisoes yn gadael i chi roi cynnig ar HoopFrog yn gyntaf. Pan fyddwch yn dewis VIP, mae'r mis y talwyd amdano wedi dechrau, felly fel arfer ni chaiff ei ad-dalu.
Wedi'i filio ar ein gwefan
Os ydych chi'n credu bod tâl wedi'i godi arnoch trwy gamgymeriad, anfonwch e-bost at support@hoopfrog.com o fewn 30 diwrnod i'r tâl.
Wedi'i filio gan Apple
Apple sy'n delio â'r ad-daliadau hyn ar ei phen ei hun, o dan bolisïau Apple. Gofynnwch am un yn reportaproblem.apple.com. Ni all HoopFrog Inc. roi, gwrthod na phrosesu ad-daliad am bryniant a filiwyd gan Apple.
Wedi'i filio gan Google
Mae'r ad-daliadau hyn yn dilyn polisïau Google Play, drwy eich cyfrif Google Play, ac mae Google yn gosod ei gyfnod ad-dalu ei hun.
Os byddwn yn cau cyfrif oherwydd ei fod wedi torri ein Telerau, nid ydym yn ad-dalu ffioedd tanysgrifio, i'r graddau y mae'r gyfraith yn ei ganiatáu. Ar gyfer tanysgrifiad sy'n cael ei filio gan siop, penderfyniad y siop honno yw unrhyw ad-daliad o hyd, ac mae angen i chi ganslo drwy'r siop honno o hyd i atal taliadau yn y dyfodol.
Hawliau ychwanegol mewn rhai mannau
Mae rhai cyfreithiau'n rhoi hawliau i chi na all dim yn ein Telerau eu dileu.
Awstralia
O dan Gyfraith Defnyddwyr Awstralia (Australian Consumer Law) mae gennych hawliau statudol i gael unioniad, gan gynnwys ad-daliad, os yw gwasanaethau digidol yn ddiffygiol, os nad ydyn nhw fel y'u disgrifiwyd, neu os nad ydyn nhw'n bodloni gwarantau defnyddwyr. Nid oes dim yn ein Telerau yn eithrio nac yn cyfyngu ar yr hawliau hynny.
Seland Newydd
O dan y Consumer Guarantees Act 1993 (Deddf Gwarantau Defnyddwyr), rhaid darparu gwasanaethau digidol â gofal a medr rhesymol. Mae gennych hawliau statudol i gael unioniad os na chaiff y warant honno ei bodloni. Nid oes dim yn ein Telerau yn eithrio nac yn cyfyngu ar yr hawliau hynny.
California
Gallwch ganslo eich tanysgrifiad, heb gosb na rhwymedigaeth, unrhyw bryd cyn hanner nos ar y trydydd diwrnod busnes ar ôl y diwrnod y gwnaethoch danysgrifio. Os mai Apple neu Google sy'n eich bilio, defnyddiwch osodiadau canslo'r siop honno, oherwydd dyna'r unig beth all atal yr adnewyddu. Gallwch hefyd anfon e-bost at support@hoopfrog.com a byddwn yn eich helpu drwy'r broses. Ar gyfer tanysgrifiad sy'n cael ei filio ar ein gwefan gallwch ganslo yn eich dangosfwrdd, anfon e-bost at support@hoopfrog.com, neu ysgrifennu at HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. Yn unol â Cal. Civ. Code §1789.3, gallwch roi gwybod am gwynion i Complaint Assistance Unit y Division of Consumer Services yn y California Department of Consumer Affairs yn 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, USA.
Cysylltu â ni
Anfonwch e-bost at support@hoopfrog.com. Os yw eich cwestiwn am dâl, ysgrifennwch atom o fewn 30 diwrnod i'r tâl hwnnw.
Mae'r dudalen hon yn grynodeb mewn iaith glir o adran 7, Haenau Tanysgrifio a Thalu, ein Telerau Gwasanaeth. Os bydd y ddau byth yn dweud pethau gwahanol, y Telerau Gwasanaeth yw'r fersiwn sy'n berthnasol.