Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie

So kündigen Sie ein HoopFrog-Abo, und wann eine Rückerstattung möglich ist. Diese Seite sagt dasselbe wie Abschnitt 7, Abo-Stufen und Zahlung, unserer Nutzungsbedingungen, in einfacher Sprache. Verbindlich sind die Nutzungsbedingungen.

So kündigen Sie

Sie können jederzeit vor Ihrem Verlängerungsdatum kündigen. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum, um die nächste Abbuchung zu vermeiden. Wo Sie kündigen, hängt davon ab, wer Ihre Zahlung entgegennimmt.

Sie haben auf unserer Website gekauft

Öffnen Sie die Einstellungen in Ihrem Dashboard und wählen Sie die Option zur Abo-Verwaltung. Sie können uns auch an support@hoopfrog.com schreiben.

Sie haben in der iOS-App gekauft (sobald verfügbar), also rechnet Apple ab

Kündigen Sie in Ihren Apple-Abo-Einstellungen. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät Einstellungen, dann Ihren Namen, dann Abonnements. Sie können auch apps.apple.com/account/subscriptions aufrufen. Nur dort kann ein über Apple abgerechnetes Abo gekündigt werden. HoopFrog Inc. kann es nicht für Sie kündigen, und eine Kontaktaufnahme mit unserem Support stoppt die Verlängerung nicht.

Sie haben in der Android-App gekauft, also rechnet Google ab

Kündigen Sie in Ihren Google-Play-Abo-Einstellungen. Öffnen Sie den Play Store, dann Menü, dann Abos. Sie können auch play.google.com/store/account/subscriptions aufrufen. Dieselbe Einschränkung gilt hier: Wir können es nicht für Sie kündigen.

Wichtig. Wenn Sie die HoopFrog-App löschen, Ihr HoopFrog-Konto löschen oder sich einfach nicht mehr anmelden, wird ein über Apple oder Google abgerechnetes Abo nicht gekündigt. Sie müssen über den jeweiligen Store kündigen, um die Zahlungen zu beenden.

Kostenlose Testphasen

HoopFrog bietet auf keiner Plattform kostenlose Testphasen an. Der kostenlose Plan ist gebührenfrei und erfordert keine Karte, und ein VIP-Abo wird beim Abschluss berechnet.

Was nach der Kündigung passiert

Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.
Sie behalten Ihre bezahlten Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
Für den nicht genutzten Teil dieses Zeitraums gibt es keine anteilige Rückerstattung.

Rückerstattungen

Grundsätzlich werden Zahlungen nicht erstattet, und es gibt keine Gutschriften für einen nur teilweise genutzten Zeitraum. Ausnahmen gelten, wenn das Gesetz eine Rückerstattung vorschreibt oder der Store, in dem Sie gekauft haben, sich entscheidet, Ihnen eine zu gewähren.

Warum wir in der Regel nicht erstatten: HoopFrog hat einen kostenlosen Tarif ohne zeitliche Begrenzung und ohne Karte, damit Sie die App so lange ausprobieren können, wie Sie möchten, bevor Sie etwas bezahlen. VIP hat keine kostenlose Testphase, weil Sie HoopFrog mit dem kostenlosen Tarif bereits zuerst ausprobieren können. Wenn Sie VIP wählen, hat der bezahlte Monat begonnen; deshalb wird er in der Regel nicht erstattet.

Abrechnung über unsere Website

Wenn Sie glauben, dass Ihnen irrtümlich etwas berechnet wurde, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung an support@hoopfrog.com.

Abrechnung über Apple

Apple bearbeitet diese Rückerstattungen selbst, nach den Richtlinien von Apple. Beantragen Sie eine unter reportaproblem.apple.com. HoopFrog Inc. kann für einen über Apple abgerechneten Kauf keine Rückerstattung gewähren, ablehnen oder bearbeiten.

Abrechnung über Google

Diese Rückerstattungen richten sich nach den Richtlinien von Google Play, über Ihr Google-Play-Konto, und Google legt seine eigene Frist für Rückerstattungen fest.

Wenn wir ein Konto schließen, weil es gegen unsere Bedingungen verstoßen hat, erstatten wir Abo-Gebühren nicht, soweit das Gesetz es zulässt. Bei einem über einen Store abgerechneten Abo entscheidet weiterhin dieser Store über eine Rückerstattung, und Sie müssen weiterhin über diesen Store kündigen, um künftige Abbuchungen zu stoppen.

Zusätzliche Rechte in manchen Ländern

Manche Gesetze geben Ihnen Rechte, die nichts in unseren Bedingungen aufheben kann.

Australien

Nach dem Australian Consumer Law haben Sie gesetzliche Ansprüche auf Abhilfe, einschließlich einer Rückerstattung, wenn digitale Dienste mangelhaft sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder die Verbrauchergarantien nicht erfüllen. Nichts in unseren Bedingungen schließt diese Rechte aus oder schränkt sie ein.

Neuseeland

Nach dem Consumer Guarantees Act 1993 müssen digitale Dienste mit angemessener Sorgfalt und Sachkenntnis erbracht werden. Wird diese Garantie nicht erfüllt, haben Sie gesetzliche Ansprüche auf Abhilfe. Nichts in unseren Bedingungen schließt diese Rechte aus oder schränkt sie ein.

Kalifornien

Sie können Ihr Abo ohne Vertragsstrafe oder Verpflichtung jederzeit vor Mitternacht des dritten Werktags nach dem Tag, an dem Sie das Abo abgeschlossen haben, kündigen. Wenn Apple oder Google Ihnen die Zahlung in Rechnung stellt, nutzen Sie die Kündigungseinstellungen des jeweiligen Stores, denn nur dort kann die Verlängerung gestoppt werden. Sie können auch an support@hoopfrog.com schreiben, und wir helfen Ihnen dabei. Bei einem über unsere Website abgerechneten Abo können Sie in Ihrem Dashboard kündigen, an support@hoopfrog.com schreiben oder einen Brief senden an HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. Gemäß Cal. Civ. Code §1789.3 können Sie Beschwerden an die Complaint Assistance Unit der Division of Consumer Services des California Department of Consumer Affairs richten, 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, USA.

Kontakt

Schreiben Sie an support@hoopfrog.com. Wenn Ihre Frage eine Abbuchung betrifft, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dieser Abbuchung.

Diese Seite ist eine Zusammenfassung von Abschnitt 7, Abo-Stufen und Zahlung, unserer Nutzungsbedingungen in einfacher Sprache. Sollten die beiden je voneinander abweichen, gelten die Nutzungsbedingungen.