FAQ HoopFrog : sécurité, vérification et tarifs

Vous créez votre profil gratuit, ajoutez une photo et confirmez votre numéro de téléphone. Les photos sont examinées au moment où vous les téléversez, et c'est le téléphone confirmé qui vous permet d'aimer des profils et d'écrire. Répondez ensuite au questionnaire de compatibilité : plus vous répondez, plus votre analyse de compatibilité est précise. Ajoutez un message d'accueil vocal ou vidéo si vous voulez qu'on vous entende avant de vous dire bonjour. Si votre ville est ouverte, les Sélections du jour et votre fil de découverte se remplissent de personnes qui vous correspondent. Si elle ne l'est pas encore, votre profil est prêt et nous vous prévenons quand votre région ouvre.

Oui. HoopFrog est offerte en appli Android et en appli Web dans tout navigateur moderne, et une appli iOS arrive bientôt. Elle est proposée en sept langues : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais et gallois.

Oui. HoopFrog est conçue pour des rencontres intentionnelles, avec un score de compatibilité approfondi portant sur les valeurs, les styles de communication, le mode de vie et les objectifs relationnels, et des profils qui montrent leurs vérifications au lieu d'un swipe sans fin.

HoopFrog est conçue avec des garde-fous qui rendent les rencontres plus sûres : un numéro de téléphone confirmé est exigé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire, chaque profil indique les vérifications effectuées et un Score de confiance public sur 100, les conversations sont chiffrées pendant leur transmission et sur nos serveurs (pas de bout en bout), et des personnes examinent les signalements en plus de la détection automatique. Ces garde-fous font partie du produit dès le départ, ils n'ont pas été ajoutés après coup. Aucune appli de rencontre ne peut garantir la sécurité, alors suivez aussi nos conseils pour des rencontres sûres.

HoopFrog est une appli de rencontre axée sur la sécurité, créée au Canada, avec un numéro de téléphone confirmé avant d'aimer un profil ou d'écrire, des vérifications visibles et un Score de confiance public sur 100 sur chaque profil, une vérification de l'âge là où elle est exigée, la détection des arnaques sentimentales, une modération humaine et une confidentialité que vous contrôlez : données chiffrées, exportation et suppression en libre-service, et aucune vente de données. Elle est indépendante et de propriété canadienne, avec son siège à St. Albert, en Alberta. Découvrez pourquoi HoopFrog est une appli de rencontre axée sur la sécurité au Canada.

Oui. HoopFrog est une plateforme de rencontre réelle et enregistrée, exploitée par HoopFrog Inc. (marque de commerce canadienne TMA1,402,196, numéro de société fédérale 1467452-9). Elle fonctionne sur le Web et sur Android, et une appli iOS arrive bientôt.

Oui. HoopFrog est conçue et exploitée par HoopFrog Inc., une entreprise canadienne indépendante dont le siège est situé au 3-11 Bellerose Drive, bureau 312, St. Albert (Alberta), Canada.

HoopFrog jumelle les personnes selon les valeurs et la compatibilité au lieu du balayage gauche-droite. Un numéro de téléphone confirmé est exigé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire. Chaque profil affiche les vérifications effectuées et un Score de confiance public sur 100 : vous voyez ce qu'une personne a accompli avant de dire bonjour, et vous décidez vous-même à qui parler. HoopFrog ne vend pas vos données à des annonceurs. Les vérifications réduisent le risque sans pouvoir l'exclure : signalez tout ce qui vous semble anormal.

Non. HoopFrog est volontairement sans swipe. Elle utilise un jumelage par compatibilité intentionnel, fondé sur les valeurs, grâce à son Glow Interaction System et à un score de compatibilité approfondi, plutôt que de récompenser le balayage rapide gauche-droite.

Vous examinez une personne à la fois et choisissez Passer, Aimer ou Flare. Un Flare est un « j'aime » limité et très significatif, accompagné d'une phrase d'accroche : il a donc plus de poids. La compatibilité est calculée selon les valeurs, le mode de vie, les objectifs relationnels, les centres d'intérêt, l'emplacement et le style d'attachement, et chaque suggestion vous montre les raisons de votre compatibilité.

Les Sélections du jour sont une courte liste de personnes, renouvelée chaque jour et choisie pour vous selon la compatibilité. Chaque sélection montre pourquoi vous êtes compatibles, comme des valeurs communes, les mêmes objectifs relationnels ou la proximité, pour que vous sachiez pourquoi elle est là. Aimez quelqu'un directement depuis vos sélections, ou mettez-le de côté pour libérer la place. Les Sélections du jour sont gratuites et apparaissent dès que votre ville est ouverte.

Chaque profil est accompagné d'une analyse de compatibilité fondée sur le questionnaire auquel vous avez tous deux répondu : valeurs, mode de vie, objectifs relationnels, centres d'intérêt, emplacement et style d'attachement. Elle montre vos points communs, pour que vous décidiez sur plus qu'une photo. Plus vous répondez à de questions, plus votre analyse devient utile.

Oui. Vous êtes passé trop vite sur quelqu'un ? Touchez Annuler et la personne revient dans votre fil. Cela fonctionne pour un « Passer » fait au cours de la dernière journée. L'annulation fait partie de VIP. Les « J'aime » et les Flares ne s'annulent pas de cette façon.

Oui. HoopFrog vous permet d'affiner la découverte avec des filtres de mode de vie et de valeurs, pour que les personnes que vous voyez soient en phase avec votre façon de vivre, en plus d'un questionnaire sur les valeurs et le mode de vie qui alimente votre analyse de compatibilité.

Vous pouvez aussi marquer une préférence comme critère éliminatoire, c'est-à-dire un non catégorique, et les personnes qui n'y répondent pas sont retirées de votre fil. Le forfait gratuit comprend un petit nombre de critères éliminatoires, et VIP en permet davantage.

Sur HoopFrog, la confiance ne se résume pas à un seul badge. Chaque profil indique ce qui a été vérifié : téléphone, courriel, âge, photos, selfie en direct facultatif et recommandation d'un ami, et tout ce qui va au-delà du téléphone et de l'âge obligatoires s'additionne dans un Score de confiance public que vous voyez avant de dire bonjour. Personne ne peut aimer un profil ni écrire avant d'avoir confirmé un numéro de téléphone, les photos sont analysées au téléversement, un partenaire tiers certifié confirme l'âge là où la loi l'exige, et le selfie en direct facultatif est comparé à la photo de profil. Pour en savoir plus : ce que signifie vraiment une appli de rencontre vérifiée.

Les membres peuvent aussi confirmer la ville de leur profil avec la position de leur téléphone, que nous vérifions de plus d'une façon.

Le Score de confiance est le nombre public sur 100 affiché sur chaque profil HoopFrog. Il augmente à mesure qu'un membre effectue des vérifications et remplit son profil : téléphone, courriel, âge, photos, selfie en direct facultatif, position facultative, questionnaire de compatibilité, trois photos ou plus, message d'accueil vocal, message d'accueil vidéo et recommandation d'un ami. Le téléphone et l'âge sont exigés de tous, ils ne rapportent donc aucun point. Un Score de confiance plus élevé signifie que davantage de choses ont été vérifiées. Il ne confirme ni l'identité, ni le caractère, ni les intentions.

C'est un badge facultatif. Un membre peut confirmer la ville de son profil grâce à la position de son téléphone, que nous vérifions de plus d'une façon. Cela ne compte que si le téléphone se trouve près de cette ville, et les autres membres voient la ville, pas la position exacte.

HoopFrog limite les faux profils en exigeant un numéro de téléphone confirmé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire, en analysant les photos au téléversement, en affichant sur chaque profil les vérifications effectuées et un Score de confiance public sur 100, et en utilisant la détection des schémas d'arnaque et l'examen des signalements pour retirer les imposteurs. Aucune appli de rencontre ne peut promettre une plateforme sans faux profils, mais un numéro de téléphone obligatoire supprime la voie facile sur laquelle comptent les comptes automatisés et les arnaqueurs. Découvrez comment HoopFrog s'efforce de limiter les faux profils.

Une chose que nous ne ferons pas : HoopFrog ne crée pas de faux profils ni de comptes automatisés pour faire paraître la communauté plus grande ou pour inciter les gens à s'inscrire. C'était l'une de nos bêtes noires avec les autres applis, alors nous avons conçu HoopFrog sans cela. De temps en temps, nous utilisons quelques comptes de test internes pour essayer de nouvelles fonctions ; ils sont exclus de la découverte, de la recherche et des suggestions, et n'interagissent donc pas avec les membres.

HoopFrog rend l'usurpation d'identité plus difficile : un numéro de téléphone est confirmé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire, les photos sont analysées au téléversement, le selfie en direct facultatif est comparé à la photo de profil, les messages d'accueil vidéo vous permettent de voir et d'entendre une personne, et chaque profil indique les vérifications effectuées et un Score de confiance public sur 100. Rien de tout cela n'est une garantie, mais c'est bien plus qu'une simple vérification de photo.

Les membres peuvent aussi confirmer la ville de leur profil avec la position de leur téléphone, que nous vérifions de plus d'une façon, et dans n'importe quelle conversation, vous pouvez demander à l'autre personne un selfie en direct ou de confirmer sa position. Elle peut refuser, et vous voyez seulement si c'est fait.

Sur HoopFrog, consultez les vérifications effectuées et le Score de confiance sur le profil, demandez un message d'accueil vidéo ou un appel vidéo, et rappelez-vous qu'un numéro de téléphone confirmé est exigé avant qu'un compte puisse aimer un profil ou écrire. Hors de la plateforme, méfiez-vous de toute personne qui évite la vidéo, déclare son amour très vite ou demande de l'argent.

HoopFrog est une application de rencontre avec des vérifications de profil que vous pouvez voir. Chaque profil indique si le téléphone, le courriel, l'âge, les photos, le selfie en direct facultatif et la recommandation d'un ami sont faits, tout ce qui va au-delà du téléphone et de l'âge obligatoires s'additionnant dans un Score de confiance public, et un numéro de téléphone confirmé est exigé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire. La plateforme est indépendante et axée sur la confidentialité.

HoopFrog demande une date de naissance à l'inscription et recourt à une vérification de l'âge par un partenaire de vérification certifié là où la loi l'exige. HoopFrog est réservée aux adultes.

HoopFrog est strictement réservée aux adultes. Chacun indique sa date de naissance à l'inscription, et une vérification d'âge supplémentaire s'applique là où la loi l'exige. Les photos sont examinées au téléversement, et toute photo qui ne passe pas est retenue pour être examinée par une personne au lieu d'être affichée. Les signalements d'un mineur présumé sont transmis en urgence à une personne. Les détails se trouvent sur notre page sur la sécurité des enfants.

Oui, et nous vous le conseillons. Les messages d'accueil vocaux et vidéo (avec sous-titres) vous permettent d'entendre et de voir quelqu'un avant d'écrire. Avec VIP, vous pouvez aussi envoyer des messages vocaux et passer des appels dans HoopFrog : un appel commence en audio et passe à la vidéo quand vous êtes prêts tous les deux. Rien de tout cela ne communique votre numéro de téléphone à l'autre personne.

Ce sont deux courtes présentations facultatives sur votre profil. Le message d'accueil vocal est un extrait audio de 30 secondes au maximum, pour que l'on entende votre voix. Le message d'accueil vidéo est une vidéo de 30 secondes au maximum, sous-titrée dans la langue de la personne qui regarde, pour que l'on vous voie aussi. Les deux sont gratuits et font monter votre Score de confiance.

Les messages d'accueil vidéo reçoivent automatiquement des sous-titres, traduits dans la langue de la personne qui regarde, pour que les premières impressions soient claires et accueillantes pour tous.

HoopFrog lutte contre les arnaques sentimentales en exigeant un numéro de téléphone confirmé avant de pouvoir aimer un profil ou écrire, en affichant sur chaque profil les vérifications effectuées et un Score de confiance public sur 100, en utilisant la détection des schémas d'arnaque et en faisant examiner les signalements par des personnes. Garder les conversations sur la plateforme et ne jamais envoyer d'argent à une personne que vous n'avez pas rencontrée restent les meilleures défenses personnelles. Consultez notre guide pour éviter les arnaques sentimentales.

Utilisez une appli de rencontre avec des vérifications de profil comme HoopFrog, n'envoyez jamais d'argent ni de cartes-cadeaux, gardez vos échanges sur la plateforme, faites un appel vidéo avant de vous rencontrer en personne, et signalez toute personne qui vous met la pression ou refuse un appel vidéo. HoopFrog ajoute la détection des schémas d'arnaque et un examen humain à ces bonnes habitudes.

Si quelque chose vous semble louche, utilisez la vérification intégrée « Est-ce que je me fais arnaquer ? », dans l'appli et sur le site : quelques questions courtes, puis une réponse claire avec les signaux d'alerte repérés et la marche à suivre.

Les messages sont analysés en temps réel pour repérer les schémas utilisés dans les arnaques sentimentales et d'investissement, et la personne qui reçoit un message à risque voit apparaître un discret rappel de sécurité. Les activités préoccupantes sont transmises à des examinateurs humains formés, et un assistant intégré à la conversation vous permet de vérifier si quelque chose vous semble louche.

Oui. HoopFrog examine les signalements manuellement, en complément de la détection automatisée, et retire les arnaqueurs, les comptes automatisés et les comptes abusifs. L'examen humain appuie les systèmes automatisés de lutte contre les arnaques et de modération du contenu.

Vous pouvez signaler ou bloquer n'importe qui depuis son profil ou une conversation. Les signalements graves, comme un mineur présumé, des menaces, des images intimes ou de l'extorsion, sont transmis en urgence à une personne. Si vous n'êtes pas d'accord avec une décision concernant votre compte, vous pouvez faire appel.

Oui, HoopFrog est conçue pour réduire le ghosting. Si une conversation s'essouffle, un petit rappel doux et neutre aide à la relancer, et quand des personnes attendent votre réponse, on vous demande de répondre avant de continuer à parcourir les profils. Ça ne colle pas ? Vous pouvez clore une conversation par un au revoir clair et bienveillant plutôt que par le silence. Cela réduit le ghosting, sans pouvoir l'empêcher complètement.

Oui. Sur le site, vous pouvez rechercher vos conversations par nom, les trier de la plus récente à la plus ancienne ou par nom, et chercher dans une conversation pour retrouver un message plus ancien. Dans l'appli Android, vous pouvez aussi trier votre liste et archiver une conversation pour la ranger. Les conversations archivées sont conservées sur ce téléphone, et vous pouvez les faire revenir à tout moment.

Vos messages et messages vocaux sont chiffrés pendant leur transmission et sur nos serveurs, mais pas de bout en bout, et HoopFrog ne vend pas vos renseignements personnels. Depuis Paramètres, vous gardez le contrôle : téléchargez une copie de vos données ou supprimez votre compte, choisissez vos réglages de confidentialité et de consentement, voyez où vous êtes connecté, activez la connexion en deux étapes et mettez votre compte en pause quand vous avez besoin d'une pause.

HoopFrog fait passer la confidentialité en premier : les messages sont chiffrés pendant leur transmission et sur nos serveurs (pas de bout en bout), le mode Invisible de VIP vous permet de naviguer sans montrer quand vous êtes en ligne, et HoopFrog ne vend pas vos données aux annonceurs. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment dans Paramètres.

Non. HoopFrog ne vend pas les données des utilisateurs aux annonceurs. Les messages sont chiffrés pendant leur transmission et sur nos serveurs, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment dans Paramètres.

Seulement les personnes que vous approuvez. L'ajout de photos privées fait partie de VIP. Dans l'appli Android, un autre membre peut demander à les voir, et vous acceptez ou refusez. Vous pouvez retirer l'accès plus tard, et après un refus, la même personne ne peut pas redemander avant 30 jours.

Oui, les deux depuis Paramètres. Vous pouvez télécharger une copie de vos données quand vous le souhaitez, et supprimer votre compte quand vous êtes prêt. Notre Politique de confidentialité explique ce que la suppression efface et ce que la loi nous oblige à conserver pendant un temps.

Oui. Votre profil HoopFrog est gratuit où que vous viviez, et le forfait gratuit ne demande aucune carte. HoopFrog ouvre ville par ville : dans une ville ouverte, le forfait gratuit comprend la navigation, des connexions jumelées par compatibilité et le lancement de conversations, et si votre région n'est pas encore ouverte, nous vous prévenons quand elle ouvre. VIP est facultatif et offert uniquement dans les villes ouvertes, à US$14.99 par mois (CA$19.99 au Canada, €15.99 dans les pays de la zone euro, MX$249 au Mexique, £12.99 au Royaume-Uni). Il n'y a aucun essai gratuit, sur aucune plateforme, et VIP est facturé au moment de l'abonnement.

HoopFrog VIP coûte US$14.99 par mois (CA$19.99 au Canada, €15.99 dans les pays de la zone euro, MX$249 au Mexique, £12.99 au Royaume-Uni). Il y a un seul forfait simple, pas de formules sur plusieurs mois et pas de frais cachés, et VIP est offert uniquement dans les villes ouvertes. Il n'y a aucun essai gratuit, sur aucune plateforme : le forfait gratuit ne coûte rien et ne demande aucune carte, et VIP est facturé dès l'abonnement. L'expérience de base est gratuite, VIP est donc facultatif.

Un compte gratuit comprend votre profil, la navigation, des connexions jumelées par compatibilité et le lancement de conversations. La messagerie est gratuite avec chaque connexion que vous établissez, et les fonctions de sécurité essentielles sont gratuites pour tous. VIP, à US$14.99 par mois (CA$19.99 au Canada, €15.99 dans les pays de la zone euro, MX$249 au Mexique, £12.99 au Royaume-Uni), ajoute les réactions aux messages, la possibilité de voir toutes les personnes qui ont aimé votre profil, des « j'aime » illimités, des photos privées et une galerie de 20 photos, les messages vocaux, les appels vocaux et vidéo, 5 Flares par jour, le mode Ne pas déranger pour les appels, la navigation incognito, le contrôle des confirmations de lecture et des filtres de mode de vie illimités. Il n'y a aucun essai gratuit, sur aucune plateforme. Le forfait gratuit ne coûte rien et ne demande aucune carte, et VIP est facturé au moment de l'abonnement.

Oui, avec VIP. Votre carte des temps forts de la semaine résume votre semaine sur HoopFrog : nouvelles connexions, conversation la plus active et nombre de personnes qui ont consulté votre profil. Avec le forfait gratuit, ce nombre reste masqué. C'est un nombre, pas une liste de noms.

Vous pouvez annuler à tout moment avant votre date de renouvellement. Annulez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. Si vous avez souscrit l'abonnement sur notre site Web, ouvrez Paramètres dans votre tableau de bord et choisissez l'option de gestion de l'abonnement, ou écrivez-nous à support@hoopfrog.com. Si vous avez souscrit l'abonnement dans l'appli iOS, annulez-le dans les réglages d'abonnement d'Apple, car c'est le seul endroit où un abonnement facturé par Apple peut être annulé, et nous ne pouvons pas l'annuler pour vous. Si vous avez souscrit l'abonnement dans l'appli Android, annulez-le dans les paramètres d'abonnement de Google Play. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et vous conservez vos fonctionnalités payantes jusque-là. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour le reste de cette période. Toutes les étapes figurent sur notre page Politique d'annulation et de remboursement.

En général, les frais ne sont pas remboursables et aucun remboursement ni crédit n'est accordé pour une période partiellement utilisée, sauf si la loi exige un remboursement ou si la boutique où vous avez effectué l'achat en accorde un. Si Apple vous a facturé, les remboursements sont gérés uniquement par Apple sur reportaproblem.apple.com, et nous ne pouvons ni en accorder ni en traiter. Si Google vous a facturé, les politiques de remboursement de Google Play s'appliquent par l'intermédiaire de votre compte Google Play. Si le paiement a été effectué sur notre site Web et que vous pensez qu'un montant vous a été facturé par erreur, écrivez-nous à support@hoopfrog.com dans les 30 jours suivant le prélèvement. Les résidents de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de la Californie disposent de droits supplémentaires, décrits sur notre page Politique d'annulation et de remboursement.

HoopFrog a été conçue à St. Albert, en Alberta, avec des vérifications de profil visibles, des jumelages fondés sur la compatibilité et sans swipe. Edmonton et sa région sont ouvertes dès maintenant. Partout ailleurs, vous pouvez créer votre profil gratuit et vous inscrire comme membre fondateur, et nous vous prévenons quand votre région ouvre. VIP est offert uniquement dans les villes ouvertes. C'est une appli de rencontre indépendante conçue en Alberta, et non un réseau de swipe appartenant à des intérêts américains.

Oui. En plus de l'appli, les membres peuvent participer à des événements et à des soirées de rencontre HoopFrog locaux et rencontrer des gens en personne. Vous pouvez voir les événements à venir et réserver votre place depuis la page Événements.