Política de cancelamento e reembolso
Como cancelar uma assinatura do HoopFrog e quando é possível obter reembolso. Esta página diz o mesmo que a seção 7, Planos de assinatura e pagamento, dos nossos Termos de serviço, em linguagem simples. Os Termos de serviço são a versão vinculante.
Como cancelar
Você pode cancelar a qualquer momento antes da data de renovação. Cancele antes da data de renovação para evitar a próxima cobrança. O local onde você cancela depende de quem recebe o seu pagamento.
Você comprou pelo nosso site
Abra as Configurações no seu painel e escolha a opção de gerenciamento da assinatura. Você também pode enviar um e-mail para support@hoopfrog.com.
Você comprou pelo app para iOS (quando disponível), então a cobrança é feita pela Apple
Cancele nas configurações de assinaturas da Apple. No seu dispositivo, abra Ajustes, depois o seu nome e depois Assinaturas. Você também pode acessar apps.apple.com/account/subscriptions. Este é o único lugar onde uma assinatura cobrada pela Apple pode ser cancelada. A HoopFrog Inc. não pode cancelá-la por você, e entrar em contato com o nosso suporte não interromperá a renovação.
Você comprou pelo app para Android, então a cobrança é feita pelo Google
Cancele nas configurações de assinaturas do Google Play. Abra a Play Store, depois Menu e depois Assinaturas. Você também pode acessar play.google.com/store/account/subscriptions. A mesma limitação se aplica aqui: não podemos cancelá-la por você.
Importante. Excluir o app HoopFrog, excluir a sua conta HoopFrog ou simplesmente não entrar mais não cancela uma assinatura cobrada pela Apple ou pelo Google. Você precisa cancelar pela loja correspondente para interromper os pagamentos.
Períodos de teste gratuitos
O HoopFrog não oferece períodos de teste gratuitos em nenhuma plataforma. O plano gratuito não tem cobrança e não exige cartão, e a assinatura VIP é cobrada quando você assina.
O que acontece depois que você cancela
- O cancelamento passa a valer no fim do seu período de cobrança atual.
- Você mantém os recursos pagos até o fim do período que já pagou.
- Não há reembolso parcial pela parte desse período que você não usar.
Reembolsos
Em geral, as cobranças não são reembolsadas e não há créditos por um período usado apenas em parte. As exceções são quando a lei exige um reembolso ou quando a loja onde você comprou decide concedê-lo.
Por que geralmente não reembolsamos: o HoopFrog tem um plano gratuito sem limite de tempo e sem cartão, para que você possa experimentar o aplicativo pelo tempo que quiser antes de pagar qualquer coisa. O VIP não tem teste gratuito porque o plano gratuito já permite experimentar o HoopFrog primeiro. Quando você escolhe o VIP, o mês pago já começou; por isso, geralmente ele não é reembolsado.
Cobrança pelo nosso site
Se você acredita que foi cobrado por engano, envie um e-mail para support@hoopfrog.com em até 30 dias após a cobrança.
Cobrança pela Apple
A Apple trata esses reembolsos por conta própria, de acordo com as políticas da Apple. Solicite um em reportaproblem.apple.com. A HoopFrog Inc. não pode conceder, recusar nem processar um reembolso de uma compra cobrada pela Apple.
Cobrança pelo Google
Esses reembolsos seguem as políticas do Google Play, por meio da sua conta do Google Play, e o Google define o seu próprio prazo para reembolsos.
Se encerrarmos uma conta por violar os nossos Termos, não reembolsamos as taxas de assinatura, na medida permitida pela lei. No caso de uma assinatura cobrada por uma loja, qualquer reembolso continua sendo decisão dessa loja, e você ainda precisa cancelar por meio dela para interromper cobranças futuras.
Direitos adicionais em alguns lugares
Algumas leis dão a você direitos que nada nos nossos Termos pode retirar.
Austrália
Pela Australian Consumer Law (Lei do Consumidor da Austrália), você tem direitos legais a uma reparação, incluindo reembolso, se os serviços digitais apresentarem defeito, não corresponderem à descrição ou não atenderem às garantias do consumidor. Nada nos nossos Termos exclui ou limita esses direitos.
Nova Zelândia
Pelo Consumer Guarantees Act 1993 (Lei de Garantias ao Consumidor), os serviços digitais devem ser prestados com cuidado e competência razoáveis. Você tem direitos legais a uma reparação se essa garantia não for cumprida. Nada nos nossos Termos exclui ou limita esses direitos.
Califórnia
Você pode cancelar a sua assinatura, sem multa nem obrigação, a qualquer momento antes da meia-noite do terceiro dia útil após o dia em que assinou. Se a cobrança for feita pela Apple ou pelo Google, use as configurações de cancelamento dessa loja, porque essa é a única forma de interromper a renovação. Você também pode enviar um e-mail para support@hoopfrog.com e nós ajudaremos você no processo. No caso de uma assinatura cobrada pelo nosso site, você pode cancelar no seu painel, enviar um e-mail para support@hoopfrog.com ou escrever para HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. De acordo com o Cal. Civ. Code §1789.3, você pode apresentar reclamações à Complaint Assistance Unit da Division of Consumer Services do California Department of Consumer Affairs, em 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, USA.
Fale conosco
Envie um e-mail para support@hoopfrog.com. Se a sua dúvida for sobre uma cobrança, escreva para nós em até 30 dias após essa cobrança.
Esta página é um resumo em linguagem simples da seção 7, Planos de assinatura e pagamento, dos nossos Termos de serviço. Se em algum momento os dois disserem coisas diferentes, os Termos de serviço são a versão que se aplica.