Política de cancelación y reembolso
Cómo cancelar una suscripción a HoopFrog y cuándo es posible un reembolso. Esta página dice lo mismo que la sección 7, Niveles de suscripción y pago, de nuestros Términos de servicio, en lenguaje sencillo. Los Términos de servicio son la versión vinculante.
Cómo cancelar
Puede cancelar en cualquier momento antes de su fecha de renovación. Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo. Dónde cancelar depende de quién procesa su pago.
Compró en nuestro sitio web
Abra Configuración en su panel y elija la opción para gestionar la suscripción. También puede escribirnos a support@hoopfrog.com.
Compró en la app de iOS (cuando esté disponible), así que Apple le cobra
Cancele en los ajustes de suscripción de Apple. En su dispositivo, abra Configuración, luego su nombre y luego Suscripciones. También puede ir a apps.apple.com/account/subscriptions. Es el único lugar donde se puede cancelar una suscripción cobrada por Apple. HoopFrog Inc. no puede cancelarla por usted, y comunicarse con nuestro soporte no detendrá la renovación.
Compró en la app de Android, así que Google le cobra
Cancele en los ajustes de suscripción de Google Play. Abra Play Store, luego Menú y luego Suscripciones. También puede ir a play.google.com/store/account/subscriptions. Aquí se aplica el mismo límite: no podemos cancelarla por usted.
Importante. Eliminar la app de HoopFrog, eliminar su cuenta de HoopFrog o simplemente no iniciar sesión no cancelará una suscripción cobrada por Apple o Google. Tiene que cancelar a través de esa tienda para detener los pagos.
Pruebas gratuitas
HoopFrog no ofrece pruebas gratuitas en ninguna plataforma. El plan gratuito no tiene ningún cargo ni requiere tarjeta, y una suscripción VIP se cobra al momento de suscribirse.
Qué pasa después de cancelar
- La cancelación surte efecto al final de su periodo de facturación actual.
- Conserva sus funciones de pago hasta el final del periodo que ya pagó.
- No hay reembolso parcial por la parte de ese periodo que no utilice.
Reembolsos
En general, los cargos no se reembolsan y no hay créditos por un periodo usado solo en parte. Las excepciones son cuando la ley exige un reembolso o cuando la tienda donde compró decide concederle uno.
Por qué generalmente no hacemos reembolsos: HoopFrog tiene un plan gratuito sin límite de tiempo y sin tarjeta, para que pueda probar la aplicación todo el tiempo que quiera antes de pagar nada. VIP no tiene prueba gratuita porque el plan gratuito ya le permite probar HoopFrog primero. Cuando elige VIP, el mes que pagó ya ha comenzado; por eso, generalmente no se reembolsa.
Cobrado en nuestro sitio web
Si cree que se le cobró por error, escriba a support@hoopfrog.com dentro de los 30 días siguientes al cargo.
Cobrado por Apple
Apple gestiona estos reembolsos por su cuenta, según sus propias políticas. Solicítelo en reportaproblem.apple.com. HoopFrog Inc. no puede conceder, rechazar ni tramitar un reembolso por una compra que cobró Apple.
Cobrado por Google
Estos reembolsos siguen las políticas de Google Play, a través de su cuenta de Google Play, y Google fija su propio plazo de reembolso.
Si cerramos una cuenta porque infringió nuestros Términos, no reembolsamos las cuotas de suscripción, en la medida en que la ley lo permita. En el caso de una suscripción cobrada por una tienda, cualquier reembolso sigue siendo decisión de esa tienda, y usted debe cancelar igualmente a través de esa tienda para detener los cargos futuros.
Derechos adicionales en algunos lugares
Algunas leyes le otorgan derechos que nada en nuestros Términos puede eliminar.
Australia
Conforme a la Australian Consumer Law, usted tiene derechos legales a una solución, incluido un reembolso, si los servicios digitales son defectuosos, no son como se describieron o no cumplen las garantías al consumidor. Nada en nuestros Términos excluye ni limita esos derechos.
Nueva Zelanda
Conforme a la Consumer Guarantees Act 1993, los servicios digitales deben prestarse con el cuidado y la competencia razonables. Usted tiene derechos legales a una solución si no se cumple esa garantía. Nada en nuestros Términos excluye ni limita esos derechos.
California
Puede cancelar su suscripción, sin penalización ni obligación, en cualquier momento antes de la medianoche del tercer día hábil posterior al día en que se suscribió. Si Apple o Google le cobra, use los ajustes de cancelación de esa tienda, porque es lo único que puede detener la renovación. También puede escribir a support@hoopfrog.com y le ayudaremos a hacerlo. En el caso de una suscripción cobrada en nuestro sitio web, puede cancelar en su panel, escribir a support@hoopfrog.com o enviar una carta a HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. De conformidad con el Cal. Civ. Code §1789.3, puede presentar quejas ante la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services del California Department of Consumer Affairs, en 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, EE. UU.
Contáctenos
Escriba a support@hoopfrog.com. Si su pregunta es sobre un cargo, escríbanos dentro de los 30 días siguientes a ese cargo.
Esta página es un resumen en lenguaje sencillo de la sección 7, Niveles de suscripción y pago, de nuestros Términos de servicio. Si alguna vez dicen cosas distintas, la versión que se aplica es la de los Términos de servicio.