Politique d'annulation et de remboursement
Comment annuler un abonnement HoopFrog, et dans quels cas un remboursement est possible. Cette page dit la même chose que l'article 7, Formules d'abonnement et paiement, de nos Conditions d'utilisation, en langage clair. Les Conditions d'utilisation constituent la version qui fait foi.
Comment annuler
Vous pouvez annuler à tout moment avant votre date de renouvellement. Annulez avant la date de renouvellement pour éviter le prochain prélèvement. L'endroit où annuler dépend de qui encaisse votre paiement.
Vous avez acheté sur notre site Web
Ouvrez Paramètres dans votre tableau de bord et choisissez l'option de gestion de l'abonnement. Vous pouvez aussi nous écrire à support@hoopfrog.com.
Vous avez acheté dans l'appli iOS (lorsqu'elle sera offerte), donc Apple vous facture
Annulez dans les réglages d'abonnement d'Apple. Sur votre appareil, ouvrez Réglages, puis votre nom, puis Abonnements. Vous pouvez aussi aller sur apps.apple.com/account/subscriptions. C'est le seul endroit où un abonnement facturé par Apple peut être annulé. HoopFrog Inc. ne peut pas l'annuler pour vous, et communiquer avec notre soutien n'arrêtera pas le renouvellement.
Vous avez acheté dans l'appli Android, donc Google vous facture
Annulez dans les paramètres d'abonnement de Google Play. Ouvrez le Play Store, puis Menu, puis Abonnements. Vous pouvez aussi aller sur play.google.com/store/account/subscriptions. La même limite s'applique ici : nous ne pouvons pas l'annuler pour vous.
Important. Supprimer l'appli HoopFrog, supprimer votre compte HoopFrog ou simplement ne plus vous connecter n'annulera pas un abonnement facturé par Apple ou Google. Vous devez annuler auprès de cette boutique pour arrêter les paiements.
Essais gratuits
HoopFrog n'offre d'essai gratuit sur aucune plateforme. Le forfait gratuit n'entraîne aucuns frais et ne demande aucune carte, et un abonnement VIP est facturé au moment de l'abonnement.
Ce qui se passe après l'annulation
- L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.
- Vous conservez vos fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
- Aucun remboursement partiel n'est accordé pour la partie de cette période que vous n'utilisez pas.
Remboursements
En général, les frais ne sont pas remboursés, et aucun crédit n'est accordé pour une période partiellement utilisée. Les exceptions sont les cas où la loi exige un remboursement, ou ceux où la boutique où vous avez effectué l'achat décide de vous en accorder un.
Pourquoi nous ne remboursons généralement pas : HoopFrog propose une formule gratuite sans limite de durée et sans carte bancaire, pour que vous puissiez essayer l'application aussi longtemps que vous le souhaitez avant de payer quoi que ce soit. VIP n'a pas d'essai gratuit, car la formule gratuite vous permet déjà d'essayer HoopFrog d'abord. Lorsque vous choisissez VIP, le mois que vous avez payé a commencé ; c'est pourquoi il n'est généralement pas remboursé.
Facturé sur notre site Web
Si vous pensez qu'un montant vous a été facturé par erreur, écrivez à support@hoopfrog.com dans les 30 jours suivant le prélèvement.
Facturé par Apple
Apple traite ces remboursements elle-même, selon ses propres politiques. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. HoopFrog Inc. ne peut ni accorder, ni refuser, ni traiter un remboursement pour un achat facturé par Apple.
Facturé par Google
Ces remboursements suivent les politiques de Google Play, par l'intermédiaire de votre compte Google Play, et Google fixe son propre délai de remboursement.
Si nous fermons un compte parce qu'il a enfreint nos Conditions, nous ne remboursons pas les frais d'abonnement, dans la mesure permise par la loi. Pour un abonnement facturé par une boutique, tout remboursement reste à la discrétion de cette boutique, et vous devez tout de même annuler auprès de cette boutique pour arrêter les prélèvements futurs.
Droits supplémentaires à certains endroits
Certaines lois vous accordent des droits que rien dans nos Conditions ne peut supprimer.
Australie
En vertu de l'Australian Consumer Law, vous disposez de droits légaux à un recours, y compris un remboursement, si des services numériques sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne respectent pas les garanties offertes aux consommateurs. Rien dans nos Conditions n'exclut ni ne limite ces droits.
Nouvelle-Zélande
En vertu du Consumer Guarantees Act 1993, les services numériques doivent être fournis avec une diligence et une compétence raisonnables. Vous disposez de droits légaux à un recours si cette garantie n'est pas respectée. Rien dans nos Conditions n'exclut ni ne limite ces droits.
Californie
Vous pouvez annuler votre abonnement, sans pénalité ni obligation, à tout moment avant minuit le troisième jour ouvrable suivant le jour de votre abonnement. Si Apple ou Google vous facture, utilisez les paramètres d'annulation de cette boutique, car c'est le seul moyen d'arrêter le renouvellement. Vous pouvez aussi écrire à support@hoopfrog.com et nous vous aiderons à le faire. Pour un abonnement facturé sur notre site Web, vous pouvez annuler dans votre tableau de bord, écrire à support@hoopfrog.com ou envoyer une lettre à HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. Conformément au Cal. Civ. Code §1789.3, vous pouvez adresser vos plaintes à la Complaint Assistance Unit de la Division of Consumer Services du California Department of Consumer Affairs, au 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, États-Unis.
Nous joindre
Écrivez à support@hoopfrog.com. Si votre question porte sur un prélèvement, veuillez nous écrire dans les 30 jours suivant ce prélèvement.
Cette page est un résumé en langage clair de l'article 7, Formules d'abonnement et paiement, de nos Conditions d'utilisation. En cas de divergence entre les deux, ce sont les Conditions d'utilisation qui s'appliquent.