Opzeggings- en restitutiebeleid
Hoe u een HoopFrog-abonnement opzegt, en wanneer terugbetaling mogelijk is. Deze pagina zegt hetzelfde als artikel 7, Abonnementsniveaus en betaling, van onze Servicevoorwaarden, in begrijpelijke taal. De Servicevoorwaarden zijn de bindende versie.
Zo zegt u op
U kunt op elk moment vóór uw verlengingsdatum opzeggen. Zeg op vóór de verlengingsdatum om de volgende afschrijving te voorkomen. Waar u opzegt, hangt af van wie uw betaling ontvangt.
U hebt op onze website gekocht
Open Instellingen in uw dashboard en kies de optie voor abonnementsbeheer. U kunt ons ook mailen op support@hoopfrog.com.
U hebt in de iOS-app gekocht (zodra beschikbaar), dus Apple factureert u
Zeg op in uw Apple-abonnementsinstellingen. Open op uw apparaat Instellingen, dan uw naam, dan Abonnementen. U kunt ook naar apps.apple.com/account/subscriptions gaan. Alleen daar kan een abonnement dat via Apple wordt gefactureerd worden opgezegd. HoopFrog Inc. kan het niet voor u opzeggen, en contact opnemen met onze support stopt de verlenging niet.
U hebt in de Android-app gekocht, dus Google factureert u
Zeg op in uw Google Play-abonnementsinstellingen. Open de Play Store, dan Menu, dan Abonnementen. U kunt ook naar play.google.com/store/account/subscriptions gaan. Dezelfde beperking geldt hier: wij kunnen het niet voor u opzeggen.
Belangrijk. De HoopFrog-app verwijderen, uw HoopFrog-account verwijderen of gewoon niet meer inloggen zegt een abonnement dat via Apple of Google wordt gefactureerd niet op. U moet via die winkel opzeggen om de betalingen te stoppen.
Gratis proefperiodes
HoopFrog biedt op geen enkel platform gratis proefperiodes aan. Het gratis abonnement kost niets en vereist geen kaart, en een VIP-abonnement wordt in rekening gebracht wanneer u zich abonneert.
Wat er gebeurt nadat u hebt opgezegd
- Opzeggen gaat in aan het einde van uw huidige factureringsperiode.
- U behoudt uw betaalde functies tot het einde van de periode die u al hebt betaald.
- Er is geen gedeeltelijke terugbetaling voor het deel van die periode dat u niet gebruikt.
Terugbetalingen
Over het algemeen worden betalingen niet terugbetaald, en er zijn geen tegoeden voor een periode die u maar gedeeltelijk hebt gebruikt. Uitzonderingen zijn wanneer de wet een terugbetaling vereist, of wanneer de winkel waar u hebt gekocht besluit u er een te geven.
Waarom we in de regel niet terugbetalen: HoopFrog heeft een gratis abonnement zonder tijdslimiet en zonder kaart, zodat u de app zo lang als u wilt kunt uitproberen voordat u iets betaalt. VIP heeft geen gratis proefperiode, omdat u HoopFrog met het gratis abonnement al eerst kunt uitproberen. Kiest u voor VIP, dan is de maand waarvoor u hebt betaald begonnen; daarom wordt die in de regel niet terugbetaald.
Gefactureerd via onze website
Denkt u dat er ten onrechte iets in rekening is gebracht, mail dan binnen 30 dagen na de afschrijving naar support@hoopfrog.com.
Gefactureerd door Apple
Apple handelt deze terugbetalingen zelf af, volgens het beleid van Apple. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com. HoopFrog Inc. kan voor een aankoop die Apple heeft gefactureerd geen terugbetaling toekennen, weigeren of verwerken.
Gefactureerd door Google
Deze terugbetalingen volgen het beleid van Google Play, via uw Google Play-account, en Google bepaalt zelf de termijn voor terugbetalingen.
Als wij een account sluiten omdat het onze Voorwaarden heeft geschonden, betalen we abonnementskosten niet terug, voor zover de wet dat toestaat. Bij een abonnement dat via een winkel wordt gefactureerd, beslist die winkel nog steeds over een eventuele terugbetaling, en moet u nog steeds via die winkel opzeggen om toekomstige afschrijvingen te stoppen.
Extra rechten op sommige plaatsen
Sommige wetten geven u rechten die niets in onze Voorwaarden kan wegnemen.
Australië
Onder de Australian Consumer Law hebt u wettelijke rechten op een oplossing, waaronder terugbetaling, als digitale diensten gebrekkig zijn, niet overeenkomen met de beschrijving of niet voldoen aan de consumentengaranties. Niets in onze Voorwaarden sluit die rechten uit of beperkt ze.
Nieuw-Zeeland
Onder de Consumer Guarantees Act 1993 moeten digitale diensten met redelijke zorg en vakkundigheid worden geleverd. Wordt aan die garantie niet voldaan, dan hebt u wettelijke rechten op een oplossing. Niets in onze Voorwaarden sluit die rechten uit of beperkt ze.
Californië
U kunt uw abonnement zonder boete of verplichting opzeggen op elk moment vóór middernacht van de derde werkdag na de dag waarop u zich hebt geabonneerd. Factureert Apple of Google u, gebruik dan de opzeginstellingen van die winkel, want alleen daarmee kan de verlenging worden gestopt. U kunt ook mailen naar support@hoopfrog.com, dan helpen wij u daarbij. Bij een abonnement dat via onze website wordt gefactureerd, kunt u opzeggen in uw dashboard, mailen naar support@hoopfrog.com of schrijven naar HoopFrog Inc., Attn: Cancellations, 3-11 Bellerose Drive, Suite 312, St. Albert, Alberta, Canada T8N 5C9. In overeenstemming met Cal. Civ. Code §1789.3 kunt u klachten melden bij de Complaint Assistance Unit van de Division of Consumer Services van het California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N112, Sacramento, CA 95834, USA.
Contact
Mail naar support@hoopfrog.com. Gaat uw vraag over een afschrijving, schrijf ons dan binnen 30 dagen na die afschrijving.
Deze pagina is een samenvatting in begrijpelijke taal van artikel 7, Abonnementsniveaus en betaling, van onze Servicevoorwaarden. Als de twee ooit van elkaar afwijken, gelden de Servicevoorwaarden.