Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad

Versión 1.1 | Fecha de vigencia: 11 de abril de 2026

Responsable del Tratamiento

HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9, Canadá
Correo electrónico: privacy@hoopfrog.com HoopFrog™ is a brand of HoopFrog® Inc.

HoopFrog Inc. (en adelante, “nosotros” o “la Empresa”) es responsable del tratamiento de sus datos personales a través de la plataforma HoopFrog.

Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento
• Datos de perfil: fotografías, biografía, género, orientación sexual, preferencias de relación, ciudad, intereses
• Datos de comunicación: mensajes directos (cifrados en reposo), notas de voz, reacciones, fotos compartidas en mensajes (escaneadas automáticamente para seguridad)
• Datos de ubicación: ubicación aproximada (nivel ciudad) para fines de compatibilidad
• Datos de uso: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP (almacenada solo como un hash SHA-256 con sal, irreversible; no conservamos direcciones IP completas en texto plano, salvo que, cuando detectamos material de abuso sexual infantil, conservamos la dirección IP completa de quien la subió como prueba legalmente requerida preservada para las fuerzas del orden), páginas visitadas
• Datos de pago: nivel de suscripción, historial de transacciones (los datos de tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos y nunca se almacenan en nuestros servidores)
• Datos de verificación: estado de verificación de edad

Datos Personales Sensibles

Recopilamos los siguientes datos personales sensibles, con su consentimiento expreso:

• Orientación sexual e identidad de género (inferida de las preferencias de su perfil)
• Origen racial o étnico (si lo divulga voluntariamente en su perfil)

Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Proporcionar y personalizar el servicio de compatibilidad y mensajería
• Verificar su identidad y edad
• Garantizar la seguridad de la plataforma (moderación de contenido, detección de fraude)
• Enviar correos transaccionales (códigos de inicio de sesión, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad)
• Cumplir con obligaciones legales

Finalidades secundarias (no necesarias, puede oponerse):

• Enviar comunicaciones opcionales (recordatorios de eventos, resúmenes semanales)
• Mejorar nuestros algoritmos y experiencia de usuario
• Análisis de uso (requiere consentimiento de cookies)

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacy@hoopfrog.com.

Derechos ARCO

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe su solicitud a privacy@hoopfrog.com incluyendo:

• Su nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que acrediten su identidad

Plazos de respuesta:

• Acuse de recibo: 5 días hábiles
• Respuesta: 20 días hábiles a partir de la recepción de su solicitud completa
• Este plazo podrá prorrogarse una vez por 20 días hábiles adicionales si está justificado

Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, sin que ello tenga efectos retroactivos. Para revocar su consentimiento, contacte a privacy@hoopfrog.com o utilice las herramientas de eliminación de cuenta en la sección de Configuración de su panel.

Transferencias de Datos

Sus datos personales podrán ser transferidos a:

• Canadá (sede de HoopFrog Inc.) , para la operación de la plataforma
• Estados Unidos y Unión Europea , proveedores de servicios (procesamiento de pagos, análisis, moderación de contenido)
• Reino Unido , proveedor de verificación de edad (VerifyMy)

Estas transferencias se realizan en cumplimiento de los Artículos 36 y 37 de la LFPDPPP y están respaldadas por acuerdos de protección de datos que garantizan un nivel equivalente de protección.

Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Cifrado de mensajes en reposo con estándares de la industria
• Cifrado de correos electrónicos y números de teléfono en reposo
• Protección TLS/SSL para datos en tránsito
• Hash irreversible de contraseñas
• Hash irreversible de direcciones IP (SHA-256 con sal); no se conservan direcciones IP completas en texto plano, salvo que, cuando detectamos material de abuso sexual infantil, conservamos la dirección IP completa de quien la subió como prueba legalmente requerida preservada para las fuerzas del orden
• Autenticación de dos factores para acceso administrativo
• Auditorías de seguridad periódicas

Uso de Cookies

Utilizamos cookies esenciales (necesarias para la funcionalidad básica) y cookies de análisis (opcionales, requieren su consentimiento). Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

Fotos Compartidas en Mensajes

El envío de fotos dentro de los mensajes privados está desactivado en HoopFrog; los usuarios no pueden compartir imágenes en los chats. Las fotos de perfil que usted sube sí se revisan de forma automatizada para detectar contenido ilegal (CSAM) mediante el cotejo de hash PhotoDNA y con AWS Rekognition para contenido explícito antes de su publicación; las imágenes que infrinjan nuestras políticas se bloquean y pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

Mensajería GIF

El selector de GIF funciona con KLIPY, un servicio de Kikliko, Inc. (San Francisco, EE. UU.). KLIPY sustituyó a Tenor (Google) el 21 de julio de 2026, cuando Google cerró la API de Tenor.

Su aplicación ya no se comunica con el proveedor de GIF para buscar. Se lo pide a nuestro servidor, y nuestro servidor se lo pide a KLIPY. Nuestro servidor envía las palabras que usted escribe en el buscador de GIF, cuántos resultados cargar, una marca de página, nuestra propia clave de proveedor, una etiqueta que identifica a HoopFrog como la aplicación que hace la solicitud y un filtro de contenido en nivel "medio" para retener los resultados para adultos. No envía su nombre, su ID de cuenta, el ID de su dispositivo ni su dirección IP.

La imagen GIF en sí se sigue cargando desde los servidores de KLIPY, en su teléfono o navegador. En ese momento KLIPY recibe su dirección IP y puede ver qué GIF se cargó. Se aplica la política de privacidad de KLIPY, que indica que KLIPY puede usar la dirección IP y el historial de búsqueda para su propia publicidad. Si prefiere no compartir eso, no use el botón de GIF.

Procesadores de Datos

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Sus datos personales pueden ser procesados por los siguientes proveedores de servicios:

• AWS (Amazon Web Services): Moderación de imágenes, seguridad de contenido (eu-west-1, Irlanda)
• Microsoft PhotoDNA: Cotejo de hash para la detección de material de abuso sexual infantil (CSAM); únicamente se envía el hash de la imagen a Microsoft, no la imagen
• KLIPY (Kikliko, Inc.): Búsqueda de GIF en mensajes; nuestro servidor envía solo las palabras buscadas, sin nombre, ID de cuenta, ID de dispositivo ni dirección IP
• Postmark (ActiveCampaign): Entrega de correo electrónico transaccional
• OVH Cloud: Alojamiento del servidor (Beauharnois, Quebec, Canadá)
• Twilio: Verificación por SMS
• VerifyMy: Verificación de edad
• Cloudflare: CDN, seguridad, DNS
• rsync.net: Copia de seguridad cifrada fuera del sitio
• PayPal: Procesamiento de pagos
• Mapbox: Mapas para funciones basadas en ubicación

Decisiones Automatizadas

Utilizamos sistemas automatizados para moderar el contenido compartido en nuestra plataforma. Esto incluye:

• Puntuación de compatibilidad basada en las respuestas del cuestionario
• Moderación de fotos mediante detección de contenido basada en IA
• Puntuación de confianza basada en el historial de su cuenta

Estas decisiones automatizadas pueden afectar su capacidad para usar ciertas funciones. Tiene derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión automatizada que le afecte significativamente contactando a privacy@hoopfrog.com.

Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Los cambios materiales serán notificados mediante notificación en la plataforma con al menos 30 días de anticipación.

Autoridad Reguladora

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) , gob.mx/buengobierno.

Contacto

Departamento de Datos Personales
HoopFrog Inc.
3-11 Bellerose Drive, Suite 312
St. Albert, AB T8N 5C9, Canadá
Correo electrónico: privacy@hoopfrog.com

Última actualización: 11 de abril de 2026